23be-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

23be হলো বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে 23be কীভাবে ব্যবহারকারীদের ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে। এই নীতিটি 23be.lat ওয়েবসাইট এবং এর অধীনে পরিচালিত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা বিশ্বাসের ভিত্তি। তাই আমাদের প্ল্যাটফর্মে কোনো অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ার জন্য আমরা অনুরোধ করি। এই নীতিতে উল্লিখিত শর্তাবলীর সাথে আপনি দ্বিমত পোষণ করলে দয়া করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

23be নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং লিঙ্গ
• ব্যবহারকারীর নাম (username) এবং পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)
• বৈধ বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র বা প্রযোজ্য সরকারি দলিলের তথ্য
• বর্তমান ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য

২.২ যোগাযোগ ও আর্থিক তথ্য

• ই-মেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস এবং লেনদেনের রেকর্ড

২.৩ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারের তথ্য

• আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং ব্রাউজারের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা
• সাইটে ব্রাউজিংয়ের ধরন, পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা এবং ক্লিক-স্ট্রিম ডেটা
• গেমিং কার্যকলাপের লগ — খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও সময়

২.৪ সাপোর্ট ও যোগাযোগের তথ্য

• লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলের মাধ্যমে প্রেরিত বার্তা ও অভিযোগের বিবরণ
• গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত টিকিট এবং প্রতিক্রিয়া

৩ তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যাচাইকরণ এবং প্ল্যাটফর্মে নিরবচ্ছিন্ন অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বোনাস পরিশোধ সম্পন্ন করা — bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে।
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখতে নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে ব্যবহারকারীকে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক লেনদেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করা।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ই-মেইলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীর সমস্যার দ্রুত সমাধান দেওয়া।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সাইটের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করা।
• যোগাযোগ: সেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য পাঠানো।

উপরোক্ত উদ্দেশ্যের বাইরে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

৪ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

23be সীমিত এবং প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর

আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং সংশ্লিষ্ট ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৪.২ প্রযুক্তি সেবাদাতা

সার্ভার হোস্টিং, ডেটা সুরক্ষা, প্রতারণা শনাক্তকরণ এবং গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার পরিচালনায় বিশ্বস্ত প্রযুক্তি সেবাদাতা সংস্থাগুলো আমাদের হয়ে সীমিত তথ্যে অ্যাক্সেস পেতে পারে। এই সংস্থাগুলো কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা আবদ্ধ।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনের প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে তথ্য প্রদান করি।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

23be ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকি: সাইটের মৌলিক কার্যকারিতা — লগইন সেশন রক্ষা, ভাষা পছন্দ মনে রাখা — এই কুকি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যক্ষমতা কুকি: সাইটের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্রযুক্তিগত উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রেখে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব, তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

23be-এ আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: সাইটে প্রেরিত সকল তথ্য SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ ব্যবহার করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর তথ্যে অ্যাক্সেস পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা দুর্বলতা শনাক্তে নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: ডেটা হারানোর ঝুঁকি কমাতে নিয়মিত এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ রাখা হয়।

তথাপি, ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের পর অ্যাকাউন্ট লগআউট করা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য নির্দিষ্ট আইনি মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে। প্রতারণা প্রতিরোধ ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু তথ্য দীর্ঘমেয়াদে রাখা আবশ্যক।

নির্দিষ্ট মেয়াদের পর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।

৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

23be-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা [email protected]এ ই-মেইল পাঠিয়ে এই অনুরোধ করুন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে কোনো ভুল তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। আমরা যৌক্তিক সময়ের মধ্যে সংশোধন নিশ্চিত করব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর, আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে, আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে ধরে রাখা হতে পারে।

৮.৪ মার্কেটিং যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

প্রচারমূলক ই-মেইল বা বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে যেকোনো সময় আমাদের জানাতে পারেন। পরিষেবা-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে কোনো অভিযোগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

23be শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়ে থাকে বলে জানতে পারি, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং তথ্য মুছে দেব।

বয়স যাচাই প্রক্রিয়া আমাদের প্ল্যাটফর্মের একটি বাধ্যতামূলক ধাপ। অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার এবং প্রযুক্তি অংশীদারদের অবকাঠামো বাংলাদেশের বাইরেও থাকতে পারে। এ ক্ষেত্রে তথ্য স্থানান্তরে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্যস্থানে আপনার তথ্য এই নীতির অনুরূপ সুরক্ষা পাচ্ছে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে যথাযথ চুক্তি বলবৎ রয়েছে।

১১ নীতির পরিবর্তন

23be প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ই-মেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব বা সাইটে স্পষ্টভাবে জানাব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতি গ্রহণ করা হিসেবে বিবেচিত হবে।

এই নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সব সময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা করতে প্রস্তুত: